Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Il peut avoir été manipulé ou essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra entraîner une réduction proportionnée du montant remboursé. Afin d’identifier la commande, le client devra communiquer son numéro de commande ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lepinglerie.fr. , en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous transmettrons sur demande une étiquette de retour prépayée pour un coût estimé à environ 5,90 € TTC. Le cas échéant cette somme sera déduite du montant remboursé, sauf si le retour résulte d’une erreur de préparation ou d’un défaut produit.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable adressée à notre service client.
Après validation de votre demande de retour, l’article doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Passé ce délai votre demande sera considéré comme caduque. Le remboursement sera différé jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à transmission d’une preuve d’expédition.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lepinglerie.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et contrôle de l’article retourné.
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement, et sans frais supplémentaires.
Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Pour toute difficulté, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@lepinglerie.fr.